por Eileen Proctor
14 de março de 2014

O paradigma dos “clientes”, bem como o nível de contribuição que eles fazem em nosso serviço, estão sempre mudando. Qualquer tipo de empresário dedicado ao sucesso duradouro, no entanto, apagou qualquer tipo de traço da idéia de que os clientes são um mal necessário: pessoas que nos incomodam com seus problemas, indivíduos com quem precisamos “lidar”.

Verdadeiramente, os negócios de destaque tomam qualquer tipo de e todas as etapas necessárias para ajudar seus clientes a escalar a escada de lealdade: do prospecto, ao comprador, a repetir o cliente, defender e além. Na fundação, há um verdadeiro compromisso com os centros de clientes, juntamente com o direcionamento do cliente “certo”, contratando os funcionários apropriados, além de capacitar esses trabalhadores a fazer o que for necessário para fornecer uma experiência de compra constantemente agradável.

Os proprietários de serviços mais progressivos vão ainda mais longe, reposicionando os compradores não apenas como clientes, mas como sua força de vendas externas voluntárias, bem como agentes de relações públicas! Sem dúvida, isso não é um conceito novo. Em 1993, Ken Blanchard começou a defender o requisito de converter “clientes satisfeitos” em “fãs delirantes”, uma abordagem apoiada por despesas Cates, que insistiu que seu próximo excelente cliente deseja satisfazer você com uma introdução ou sugestão de referência de alguém que ele já entende e também confia. Richard Buckingham amplificou essa abordagem quando ele sugeriu que a melhor meta de serviço é fazer com que os clientes cantando proativamente seus louvores … na verdade, acabando sendo sua força de vendas.

Ben McConnell e Jackie Huba deram um passo adiante quando adotaram uma nova ideia cunhou o “evangelismo do cliente”, ou seja, quando clientes gostam tanto de um produto ou serviço que são obrigados a cantar seus louvores. Um conceito nobre, no entanto, nesta era de impulsionar a concorrência, bem como alterar rapidamente a opinião, os clientes evangelísticos podem não ser ótimos o suficiente.

Quando perguntado “Quem é o melhor vendedor para os meus negócios?”, Você rapidamente e enfaticamente me responderia “Me! O dono!” Com razão, para quem se sente muito mais apaixonado pelo que você faz do que você? Quem quer que seu serviço prospere muito mais do que você? Agora, imagine inspirar parte de seus clientes com exatamente o mesmo sentimento – que eles são responsáveis pelo máximo sucesso da sua organização – assim como um proprietário. Agora você se duplicou da melhor maneira possível. É possível fazer, no entanto, começa com um compromisso com essas três etapas simples, porém necessárias,:

1. Método a regra de platina

Mesmo muito mais poderoso do que a popular política de ouro (“Faça aos outros como você faria com eles.”), O credo atualmente aceito é “Faça aos outros como eles querem feitos a eles”. Faça muito mais do que acreditar sobre isso. Enquanto a Nike aconselhou, basta fazer isso!

2. Solicite feedback

Peça as opiniões de seus clientes. Realize pesquisas básicas periódicas-não os tipos de entorpecimento da mente que levam horas para serem concluídos. Ou tente algo tão básico quanto se aproximar de um cliente dedicado com um sincero: “Hey Michele, eu não o vejo muito ultimamente. Exatamente que tal uma xícara de café? ” Seja sincero e receptivo ao divulgar: “Estou sentindo que há algumas coisas que posso fazer para aprimorar meus negócios, mas talvez eu esteja bem perto disso. Você pode me fornecer algumas idéias? ” Honestamente, exatamente quão emocionado e lisonjeado você ficaria se o proprietário de uma empresa que você patrocinasse proporcionou esse tipo de atenção? Além de obter algumas informações úteis, você também elevou Michele do cliente para o colaborador … um passo melhor para o proprietário.

3. Mostre apreciação

É genuinamente as coisas que contam. Celebre os marcos de seus clientes e vitórias; Por outro lado, comisere suas perdas. Agradecemos com algo inesperado: talvez um elogio básico, porém sincero, ou “obrigado”, um post que você acha que seria da taxa de juros para eles, ou talvez um programa de benefícios ou VIP. Conclusão: algo que os faz se sentir apreciados como particular e não apenas como alguém que abre a carteira para você. ”

O Petpreneur vencedor de vários prêmios, bem como o profissional calculado de marketing/avanço de negócios, Eileen Proctor, é o principal cão de animais de estimação dos principais impulsionadores de serviços de cães de estimação, uma publicidade calculada baseada em Denver, bem como um negócio de treinamento dedicado às necessidades exclusivas dos petpreneores. Para obter informações sobre este ou qualquer tipo de tópico associado, entre em contato com ela em 602-Top-Dogs (602-867-3647) ou com seu site em www.topdogbizboosters.com.

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